Администратор

Работа с клиентами:
-Встречать посетителей, создавать дружелюбную атмосферу, помогать снять верхнюю одежду, предлагать напитки.
-Консультировать по услугам салона, рассказывать о мастерах, новинках и акциях.
-Записывать клиентов к мастерам, переносить и отменять записи, распределять поток между специалистами.
-Напоминать о предстоящих визитах (по телефону, в мессенджерах).
-Работать с обратной связью: собирать отзывы, корректно обрабатывать жалобы, разрешать конфликтные ситуации.
-Вести клиентскую базу в CRM-системе, оформлять участников программ лояльности.

Организация работы салона:
-Управлять расписанием мастеров, следить за загрузкой салона и рационально распределять клиентов.
-Контролировать порядок и чистоту в зоне ожидания и рабочих зонах, следить, чтобы всё выглядело презентабельно.
-Обеспечивать наличие расходных материалов (одноразовые полотенца, бахилы, средства для дезинфекции, напитки и т. д.), делать заказы поставщикам и проводить инвентаризацию.
-Следить за исправностью оборудования и вовремя сообщать о поломках.
-Соблюдать санитарные нормы (в т. ч. контролировать, чтобы мастера придерживались правил гигиены и СанПиН).

Работа с персоналом:
-Координировать работу мастеров и вспомогательного персонала, доводить до них внутренние стандарты салона.
-Участвовать в подборе новых сотрудников, проводить первичные собеседования, помогать новичкам адаптироваться.
-Организовывать обучение и инструктажи, напоминать о правилах обслуживания и внешнем виде.
-Фиксировать рабочее время, помогать выстраивать комфортный график, учитывать пожелания мастеров при планировании.

Финансовые и административные задачи:
-Проводить кассовые операции: принимать оплату наличными и картой, выдавать чеки, оформлять абонементы и сертификаты.
-Вести отчётность по выручке, посещаемости и расходам, готовить данные для руководства.
-Работать с документами: договоры, акты, возвраты, гарантийные случаи.
-Поддерживать документооборот и хранить записи в соответствии с внутренними регламентами.