Администратор Оператор call-центра

Описание




Пинтюк Наталья Григорьевна
Дата рождения: 04.02.1969 (53 года)
Регион: Севастополь
Телефон(ы): +7(978)7-199-251
E-mail: fevral4@inbox.ru




РЕЗЮМЕ


Образование: экономическое.
Специальность: бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности с квалификацией экономист.
С 1990г: бухгалтер
С 2016г: телемаркетолог, оператор колл-центра
С 2019г: делопроизводитель и бухгалтер-калькулятор

С 1990г более 14 лет работала с первичными документами и прочей документацией на должности бухгалтер по учету товарно-материальных ценностей, бухгалтер по зарплате.
С 2016г переобучилась на новую специальность телемаркетолог в ЗАО «Комфортел» от Сбербанка в г.Севастополь, работала на горячей линии и на продажном проекте в Сбербанке, а также в медицинском колл-центре по г.Москва.
С 2018г освоила работу администратора, делопроизводителя.
С 2019г выполняла работу делопроизводителя и одновременно освоила работу по специальности бухгалтер-калькулятор.

Образование
Севастопольский государственный университет, Севастополь СевГУ (бывш. СевНТУ, СГТУ, СПИ) '1990 (г.Севастополь)
Факультет Экономики и менеджмента

Год окончания 1990
бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности с квалификацией экономист, диплом о высшем образовании
Курсы и тренинги
• Администратор гостиницы (дома отдыха) Май 2022г
Учебное заведение: Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Учебно-курсовой комбинат» г. Севастополя
Обучение проводил: государственная служба занятости населения г. Севастополя
• Машинопись и основы современного делопроизводства (Севастополь) по программе Министерства образования УССР
Решением квалификационной комиссии присвоена квалификация секретарь-машинистка по результатам освоения основ делопроизводства, современного официально-документального и обиходно-делового стиля языка и организации документооборота на предприятии
Год окончания 1986
Проводил обучение: межшкольный учебно-производственный комбинат 1984-1986гг
• Пользователь программ "1С:Бухгалтерия"(Севастополь)
Повышение уровня квалификации в области технологий работы в программе 1с:Бухгалтерия 8 версия
Год окончания 2013
Проводил обучение: Севастопольское высшее профессиональное училище средств связи и нформационных технологий
• Основы компьютерной грамотности и автоматизация бухгалтерского учета(Севастополь)
Повышение уровня квалификации в следующих областях: основы компьютерной грамотности, компьютерные технологии в бухгалтерском учете, деловой украинский язык, бухгалтерский учет
Год окончания 2008
Проводил обучение: Севастопольское высшее профессиональное училище средств связи и нформационных технологий

Опыт работы
Бухгалтер, логист, оператор колл-центра, делопроизводитель, бухгалтер по питанию (бухгалтер-калькулятор)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
• работа в 1C 7.7 и 8, Word, Excel, Internet
• уверенное владение офисной техникой (ПК, ксерокс, факс, сканер, телефон)
• ведение первичной и деловой документации, систематизация информации
• входящая, исходящая корреспонденция, документооборот организации
• навыки грамотного составления деловой документации, владение деловым языком, ведение деловой переписки
• работа с кадровой документацией
• сверка с поставщиками
• прием наличных платежей, работа с денежной наличностью
• клиент-банк
• оформление доверенностей
• создание первичной документации (меню на выдачу продуктов питания, технологические карты, калькуляции, акт на списание, накладная по реализации ТМЦ)
• создание документации по ГСМ (первичная документация, списание, стат. Отчеты)
• расчет технологической карты блюд с учетом необходимого выхода блюда
• составление цикличного меню
• расчет суточной потребности в веществах
• расчет суточного объема пищи
• расчет меню на выдачу продуктов питания со склада на кухню
• анализ процента потребления продуктов питания
• анализ процента суточной потребности в веществах
• расчет заявок на поставки продуктов питания (товара) на склад
• анализ и контроль движения товара на складе
• прогнозирование потребности в товаре в ассортименте
• складской учет ТМЦ с обширной номенклатурой (продукты питания, топливо, прокат, электрическая, строительная, хим. группа, комплектующие к оборудованию, оргтехника, канцтовары, мебель, малоценка)
• проведение инвентаризаций ТМЦ, выявление их результатов
• уверенная и грамотная речь, умение чувствовать собеседника и корректно вести разговор с клиентом, добиваться нужного результата в разговоре
• навыки работы с возражениями клиента, умение аргументировано убедить клиента
• владение навыками разговора с негативным клиентом, стрессоустойчивость
• оперативный поиск нужной информации для клиента и экстренная помощь,
• работа с негативным клиентом, погашение претензий, оперативное решение проблем клиентов
• владение навыками поиска новых клиентов и пополнения клиентской базы
• осуществление холодных и теплых звонков на продажных проектах,
• установление контакта с клиентом, работа с возражениями клиента, применение психологических методик присоединения к клиенту, привлечения интереса клиента, построения аргументации и убеждения клиента, подготовка продажи и продажа клиенту необходимого продукта



Личные качества
Усидчивость, ответственность, аккуратность, добросовестность, пунктуальность, коммуникабельность, умение отлично взаимодействовать, нацеленность на улучшение результата, совершенствование рабочего процесса


Опыт работы (выборочно)
Делопроизводитель, 17 мая 2021 – 28 мая 2021
АО «Севастополь Телеком»
• ведение документооборота
• прием почтовой корреспонденции
• обработка и регистрация корреспонденции
• обработка и отправка корреспонденции
• ведение архива документов




Делопроизводитель,
бухгалтер-калькулятор, октябрь 2019 - март 2021 (1 год 5 мес)

ГБДОУ «Детский сад № 17»
• ведение документооборота
• регистрация и обработка корреспонденции
• контроль своевременного исполнения документов
• ведение архива документов

• расчеты технологических карт
• составление цикличного меню
• подбор сбалансированного рациона
• контроль выполнения норм питания
• составление и расчет меню на выдачу продуктов питания со склада на кухню

• анализ процента потребления продуктов питания

• внесение изменений по СанПиН



Интервьюер Специалист телефонного центра
март 2016 - март 2017 (12 мес)
ЗАО Комфортел Контактный центр Севастопольская площадка заказчик – Сбербанк России
• приобретение новой специальности - телемаркетолог
• телефонное интервью респондентов согласно утвержденного Заказчиком сценарию разговора (горячая линия и продажные проекты)
• обработка входящих и исходящих вызовов, составление отчетов по результатам осуществленных звонков



Бухгалтер-расчетчик
май 2012 - окт 2012 (6 мес)

Нахимовская администрация
Государственный сектор
• начисление заработной платы
• составление заявок в казначейство и в фонд соц.страхования
• составление справок по зарплате и выписка доверенностей
• оформление приходных и расходных кассовых ордеров
составление стат.отчетов в фонд соц.страхования и отчетов в пенс.фонд






Оператор компьютерного набора, логист
июн 2011 - дек 2011 (7 мес)
ООО Фирма "Люстдорф"
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
• складской учет, обработка и создание накладных на возврат товара, расходных и налоговых накладных, внесение вычерков по номенклатуре, количеству и стоимости,
• проведение инвентаризаций, выявление результатов инвентаризаций,
• сверка наличия первичной документации с реестром, создание недостающей документации, подготовка ее для отправки в архив,
• анализ движения товара на складе, контроль за количеством и сроками его годности
• прогнозирование возникновения недостатка отдельных видов товара на складе
• расчет заявок на поставки с завода на склад в соотвествии с текущей потребностью в разрезе ассортимента
• прием и занесение в компьютер заявок клиентов через торговых представителей
• ведение кадрового учета, табелирование, обязанности курьера



Оператор почтовой связи
мар 2011 - июн 2011 (4 мес)
СДУГППС «УКРПОЧТА»
Государственный сектор
• прием платежей
• розничная торговля




Бухгалтер
июн 2010 - авг 2010 (3 мес)
КП РЭП-12 СГС Балаклавы
Государственный сектор

• разработка предложений по совершенствованию учета в электронном виде, введение в документооборот новых регистров первичного учета (приходных ордеров)
• расчеты с арендаторами и собственниками, составление счетов, актов выполненных работ, актов сверки, налоговых накладных, их разноска и рассылка, подготовка комплектов документов для подачи в суд по должникам (претензионных писем, доп. соглашений);
• контроль тарифов на услуги аренды, составление сводной отчетности в УЖКХ по
заключенным договорам;
учет товарно-материальных ценностей на центральном складе и у мастеров (приход, списание, остатки), обработка и контроль отчетов материально-ответственных лиц, первичной документации (накладные, счета, требования, путевые листы, авансовые отчеты), составление сводной бухгалтерской отчетности



Бухгалтер
май 2009 - авг 2009 (4 мес)
Тульчинка-Юг ООО
от 20 до 50 сотрудников; Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт

• обработка приходных и расходных накладных, счетов, налоговых накладных,
• внесение вычерков по номенклатуре, количеству и стоимости,
• проведение инвентаризаций, выявление результатов инвентаризаций,
• ведение кассовых книг,
• сверка наличия первичной документации с реестром,
• создание недостающей документации,
• подготовка ее для отправки в архив•
,




Бухгалтер материального отдела
дек 1997 - авг 2007 (9 лет 9 мес)

Севтеплоэнерго КП
более 500 сотрудников; Услуги для населения - другое (предоставление услуг населению,организациям и фирмам по отоплению и горячей воде)
• контроль за правильностью оформления первичной документации по движению товарно-материальных ценностей и ее создание,
• проведение инвентаризаций и выявление их результатов,
• учет движения обширной номенклатуры(прокат,электрическая,строительная,хим. группа,комплектующие к оборудованию,оргтехника,канцтовары,мебель, малоценка),
• аналитический и синтетический учет расчетов с поставщиками и подрядчиками,с подотчетными лицами,
• учет реализации ТМЦ,
• списание ТМЦ в производство и на собственные нужды,
• составление отчета по топливу 4-мтп,
• обработка отчетов более 10 материально-ответственных лиц,
• подготовка документации к различным проверкам и архивированию
• совершенствование бухг.учета мат.ценностей в соответствии с действующим законодотельством,
• разработка и внедрение предложений по углублению использования программного обеспечения в учете ТМЦ,

Бухгалтер-экономист
авг 1990 - фев 1991 (7 мес)
Хозяйственная группа Городского Управления народного образования г.Севастополя
до 20 сотрудников; Образование (Образование (текущий и капитальный ремонт детских дошкольных учреждений и школ г.Севастополя) )

• учет товарно-материальных ценностей (стройматериалов, древесно-стружечных, лакокрасочных изделий, химических и резинотехнических материалов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов),
• учет расчетов с поставщиками и подрядчиками,
• реализация ТМЦ,
• создание расходных накладных,
• проведение инвентаризаций,
• работа по составлению плана снабжения детских учреждений необходимыми материалами в соответствии с установленными нормативами
• закрепление полученных знаний после окончания высшего учебного заведения, приобретение практических навыков и разработка предложений по применению в учете новых методов
•