Менеджер по работе с клиентами, специалист по документообороту

Описание

Образование
1996г. Актауский Университет имени академика Ш.Есенова. Диплом с отличием.
Подтверждён свидетельством Рособрнадзора.
Специальность: “Экономика и менеджмент в отраслях топливно-энергетического комплекса”
Присвоена квалификация: Экономист.
2016г. “Региональный институт профессионального образования”. Повышение квалификации по
программе “Бухгалтерский учет и налогообложение со знанием программы 1С”.

Опыт работы
01.2003г.-07.2016г. Калининградский филиал Банка “Возрождение” (ПАО)

04.2016г.-07.2016г. Менеджер по продажам Офиса розничных продаж и клиентского обслуживания.
Начальник операционного отдела по обслуживанию физических лиц учетно-операционного
02.2007г.-04.2016г. управления.
И.о. начальника учетно-операционного отдела.
09.2006г.-02.2007г. Старший бухгалтер учетно-операционного отдела
12.2005г.-09.2006г. Бухгалтер учетно-операционного отдела
01.2003г.-12.2005г.
Обнинское отделение Среднерусского банка СБ РФ.
05.2000г.-12.2002г. Должностные позиции: контролер, контролер-кассир, старший инспектор сектора вкладов
населения.

Профессиональные знания и навыки
Оформление и отражение расчётных и кассовых документов в национальной и/или иностранной валюте по счетам бухгалтерского учёта, по операциям с
использованием пластиковых карт, кредитования, обслуживания зарплатных проектов и списковых зачислений на счета физических лиц, депозитов,
аккредитивов, денежных переводов;
Организация / осуществление контроля за соблюдением работниками порядка совершения банковских операций, бухгалтерского учёта и
документооборота по предоставляемым услугам физическим лицам;
Организация/обеспечение и осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов при оказании банковских услуг
физическим лицам (депозиты, кредитные продукты, банковские карты, денежные переводы, аккредитивы, обслуживание зарплатных проектов);
Организация / проведение обучения работников, оказание консультативной и методической помощи сотрудникам, выполнение функции наставника;
Организация/ обеспечение взаимозаменяемости между работниками, налаживание обмена опытом. Проведение оценки эффективности работы сотрудников;
Руководство деятельностью отдела, в подчинении 5 человек;
Организация /обеспечение выполнения Подразделением установленных плановых показателей и заданий, ключевых показателей эффективности;
Проведение переговоров с действующими клиентами с целью продажи комплекса банковских продуктов;
Поддержание и развитие существующей клиентской базы. Сопровождение VIP-клиентов, работа с претензиями и запросами клиентов;
Выполнение функций должностного лица, ответственного за сохранность банковских ценностей;
Выявление и подготовка документов по сомнительным операциям, необычным сделкам, подлежащим обязательному контролю согласно Закона № 115-ФЗ;
Подготовка и составление форм отчётности по операциям физических лиц (работа в программе ЦБ ПТК ПСД);
Закрытие операционного дня, урегулирование расхождений, формирование бухгалтерских документов.
Навыки работы с компьютером
Свободное владение ПК. Знание справочно-правовой системы Консультант Плюс, офисных программ (Microsoft Word, Excel, Internet Explorer,
Outlook). Опыт работы в АБС RBO, АБС IBSO. Знание оргтехники, основ делопроизводства.

Личностные качества
Ответственность, внимательность, исполнительность, аналитический склад ума, умение работать в команде, способность к быстрому обучению,
высокая работоспособность, заинтересованность в профессиональном росте.